آموزش کارکنان فروشگاه برای کار با گیت و تگ؛ دستورالعمل یک‌صفحه‌ای
صحنه‌ای که زیاد دیده‌ایم: گیت نو نصب شده، تگ‌ها خریده شده، جداکننده روی پیشخوان است. دو ماه بعد صاحب مغازه زنگ میزند که «گیت کار نمی‌کند». می‌رویم و می‌بینیم گیت سالم است؛ فروشنده‌ی جدید نصف اجناس را بدون تگ چیده، لیبل‌ها را سر صندوق خنثی نمی‌کند و وقتی آژیر میزند، با دست به مشتری اشاره می‌کند که «برو، چیزی نیست». سیستم ضدسرقت به اندازه‌ی کسی که پشت صندوق ایستاده کار می‌کند، نه بیشتر.
این مقاله یک دستورالعمل یک‌صفحه‌ای است که می‌توانید پرینت بگیرید، کنار صندوق بچسبانید و با آن یک کارمند جدید را در نیم ساعت آماده کنید.
چرا آموزش از خود گیت مهم‌تر است؟
گیت فقط یک کار می‌کند: اگر تگ یا لیبل فعال از وسطش رد شود، صدا می‌دهد. همه‌ی بقیه‌ی کارها دست آدم‌هاست. تگ زدن، تگ برداشتن، خنثی کردن لیبل، واکنش به آژیر. اگر هر کدام از این‌ها درست انجام نشود، یا کالا بدون حفاظت می‌رود بیرون، یا مشتری بی‌گناه جلوی در معطل می‌شود.
تجربه‌ی ما این است که بیشتر مشکلات «گیت» در واقع مشکل روند کار است. یک بوتیک در شرق تهران هفته‌ای چند بار آژیر کاذب داشت. گیت را دو بار تنظیم کردیم. مشکل این بود که فروشنده‌ی صبح تگ‌ها را از مشتری می‌گرفت و داخل کشوی زیر صندوق، درست کنار آنتن، می‌انداخت. کشو را جابهجا کردیم؛ تمام شد.
دستورالعمل یک‌صفحه‌ای کار با گیت و تگ
1. وقتی جنس می‌رسد: تگ یا لیبل بزن، بعد بچین
هیچ کالایی بدون تگ یا لیبل وارد قفسه نمی‌شود. این قانون شماره‌ی یک است. برای لباس، تگ سخت (گلفی، صدفی یا پنسیل) را روی قسمتی بزنید که سوراخ سوزن آسیبی نزند: پشت برچسب سایز، درز داخلی، یا لبه‌ی پایین. برای بسته‌بندی‌های کوچک و لوازم آرایشی، لیبل دزدگیر را جایی بچسبانید که روی بارکد یا تاریخ انقضا نیفتد.
یک قانون ساده برای جای تگ: یک جای ثابت برای هر نوع کالا. اگر همه‌ی تی‌شرت‌ها تگ را پشت یقه دارند، فروشنده سر صندوق هیچ‌وقت دنبال تگ نمی‌گردد و هیچ‌وقت جا نمی‌ماند.
برای کالاهایی که با لیبل حفاظت می‌شوند، همین قاعده را با لیبل اجرا کنید: همیشه یک گوشه‌ی مشخص بسته. اگر لیبل بارکددار استفاده می‌کنید، بگذارید لیبل جای بارکد قبلی را بگیرد تا صندوق‌دار یک بار اسکن کند و همان‌جا بفهمد لیبل کجاست. تجربه‌ی ما می‌گوید مغازه‌هایی که جای لیبل‌شان ثابت نیست، چند برابر بیشتر آژیر کاذب می‌گیرند، چون سر صندوق لیبل پیدا نمی‌شود و خنثی نمی‌شود.
2. جداکننده کجاست و چه کسی به آن دست میزند؟
جداکنندهی تگ همیشه یک جای ثابت دارد: سمت داخل پیشخوان، دور از دسترس مشتری، ترجیحاً با پیچ یا چسب دوطرفه‌ی صنعتی ثابت شده. جداکننده‌ای که آزادانه روی میز می‌چرخد، یک روز گم می‌شود یا بدتر، برداشته می‌شود.
فقط فروشنده‌های آموزش‌دیده با جداکننده کار می‌کنند. اگر مغازه شلوغ است و چند صندوق دارید، هر صندوق جداکنندهی خودش را لازم دارد. تگهای جداشده را در ظرف مخصوص بیندازید، نه کنار آنتن و نه داخل کیسه‌ی مشتری.
3. سر صندوق: لیبل را خنثی کن، تگ را بردار
لیبل دزدگیر با دستگاه خنثیکننده غیرفعال می‌شود. کالا را یک بار صاف روی صفحه‌ی خنثیکننده بکشید، نه ضربه‌ای و نه با فاصله. اگر لیبل زیر بستهبندی ضخیم است، دو بار بکشید. تگ سخت با جداکنندهی مگنتی باز می‌شود؛ تگ را روی مگنت بگذارید و پین را بیرون بکشید.
یک اشتباه رایج: فروشنده تگ را باز می‌کند و پین را داخل کیسه‌ی مشتری می‌اندازد. پین به تنهایی آژیر نمی‌زند، اما تگ باز و پین را باید کنار هم نگه دارید تا دوباره قابل استفاده باشد. ظرف تگ و ظرف پین جدا باشد.
4. وقتی گیت آژیر زد
آرام بمانید. لبخند بزنید. بگویید: «ببخشید، احتمالاً یک لیبل خنثی نشده. اجازه می‌دهید یک لحظه رسیدتان را ببینم؟» کالا و رسید را با هم چک کنید، لیبل جامانده را خنثی کنید یا تگ جامانده را بردارید، عذرخواهی کنید. هیچ‌وقت نگویید «چی برداشتی». هیچ‌وقت کیف شخصی مشتری را نگردید. اگر مشتری همکاری نکرد یا شرایط عجیب بود، مدیر فروشگاه را صدا کنید، نه چیزی بیشتر. (این موضوع آن‌قدر مهم است که مقاله‌ی جداگانه‌ای دارد.)
5. تست روزانه‌ی گیت
صبح، قبل از باز کردن کرکره، یک تگ فعال را از وسط گیت رد کنید. باید آژیر بزند. بعد بدون تگ رد شوید؛ نباید بزند. این 20 ثانیه کار، شما را از یک ماه بی‌حفاظتی نجات می‌دهد. یک تگ تست با رنگ متفاوت کنار صندوق نگه دارید که با تگهای کالا قاطی نشود.
6. اگر مشکلی بود به کی زنگ بزنیم؟
شماره‌ی پشتیبانی نصاب روی خود گیت یا کنار صندوق نوشته شده باشد. گیت را خودتان باز نکنید، پایه را جابهجا نکنید، آداپتور را عوض نکنید. مشتریهای ویستا با 0912-887-1071 تماس می‌گیرند؛ در دورهی 24 ماههی ضمانت، رفع مشکل حضوری است.
آموزش کارمند جدید در 30 دقیقه
| زمان | چه کاری | نشانه‌ی یادگیری |
|---|---|---|
| 0 تا 5 دقیقه | گیت را نشان بدهید؛ با تگ تست رد شوید تا صدا را بشنود | می‌داند گیت چه چیزی را می‌گیرد |
| 5 تا 12 دقیقه | سه کالا را خودش تگ بزند و لیبل بچسباند، در جای ثابت | جای تگ را بدون پرسیدن پیدا می‌کند |
| 12 تا 20 دقیقه | پنج تگ را با جداکننده باز کند، پنج لیبل را خنثی کند و از گیت رد کند | هیچ‌کدام آژیر نمی‌زند |
| 20 تا 25 دقیقه | تمرین نقش: شما مشتری باشید، گیت آژیر بزند، او جمله‌ی درست را بگوید | لحن آرام، بدون اتهام |
| 25 تا 30 دقیقه | تست صبحگاهی را خودش انجام بدهد، شماره‌ی پشتیبانی را نشان بدهید | می‌داند هر روز چه کند و به کی زنگ بزند |
به نظر ما نیم ساعت کافی است، به شرط این‌که عملی باشد، نه شفاهی. کسی که پنج تگ را خودش باز کرده، فردا یادش نمی‌رود. کسی که فقط شنیده، می‌رود.
اشتباه‌هایی که کارکنان تازه‌کار زیاد می‌کنند
- لیبل را با یک حرکت سریع و کج از روی خنثیکننده رد می‌کنند و لیبل خنثی نمی‌شود. راه حل: آرام و صاف.
- تگ را از کالا باز می‌کنند ولی کالای دوم همان مشتری را فراموش می‌کنند. راه حل: اول همه‌ی تگ‌ها، بعد پرداخت.
- تگهای باز شده را روی پیشخوان، نزدیک گیت می‌گذارند. راه حل: ظرف دردار، حداقل یک متر از آنتن.
- کالای رد شده یا مرجوعی را بدون تگ دوباره در قفسه می‌چینند. راه حل: مرجوعی مثل جنس نو، اول تگ، بعد قفسه.
- وقتی گیت آژیر میزند، به‌جای بررسی، با دست علامت «برو» می‌دهند. این بدترین عادت است، چون به همه نشان می‌دهد صدای گیت بی‌معنی است.
- آداپتور گیت را برای شارژ موبایل از پریز می‌کشند. باور کنید دیده‌ایم.
چک‌لیست قابل چاپ برای کنار صندوق
- هیچ کالایی بدون تگ یا لیبل وارد قفسه نمی‌شود.
- جای تگ برای هر نوع کالا ثابت است.
- جداکننده ثابت، سمت داخل پیشخوان، فقط دست فروشنده.
- سر صندوق: اول همه‌ی تگ‌ها باز، همه‌ی لیبل‌ها خنثی، بعد پرداخت.
- تگهای باز شده در ظرف دردار، دور از آنتن.
- آژیر زد: لبخند، عذرخواهی، رسید و کالا با هم، بدون اتهام، بدون گشتن کیف.
- هر صبح: یک بار با تگ تست، یک بار بدون تگ.
- مرجوعی مثل جنس نو: اول تگ، بعد قفسه.
- مشکل گیت: دست نزن، زنگ بزن: 0912-887-1071.
اگر هنوز تگ یا لیبل مناسب کالاهایتان را انتخاب نکرده‌اید، انواع تگ دزدگیر و لیبل‌های AM و RF را ببینید؛ انتخاب درست تگ، نصف آموزش را ساده‌تر می‌کند. جداکننده و خنثیکننده را هم از همان‌جا می‌توانید همراهش ببینید.
این دستورالعمل برای فروشگاه‌های کوچک و متوسط نوشته شده. فروشگاه‌های زنجیره‌ای با ده صندوق و انبار مرکزی روند دقیق‌تری لازم دارند و این چک‌لیست برایشان کافی نیست.
اگر می‌خواهید کارکنان‌تان را حضوری آموزش بدهیم یا روند کار مغازه‌تان را یک بار با هم مرور کنیم، با 0912-887-1071 تماس بگیرید یا از فرم مشاوره پیام بدهید. مشاوره رایگان است.
چیزهایی که زیاد می‌پرسن
آموزش کارمند جدید برای کار با گیت و تگ چقدر طول می‌کشد؟
با تمرین عملی، حدود ۳۰ دقیقه کافی است. مهم این است که خودش تگ بزند، تگ باز کند و لیبل خنثی کند، نه این‌که فقط توضیح بشنود.
چرا با وجود خنثی کردن لیبل، گیت باز هم آژیر میزند؟
معمولاً لیبل سریع یا کج از روی خنثیکننده رد شده یا زیر بستهبندی ضخیم بوده. کالا را آرام و صاف روی صفحه بکشید و در بستههای ضخیم دو بار تکرار کنید.
جداکنندهی تگ را کجا بگذاریم؟
سمت داخل پیشخوان، دور از دسترس مشتری و ثابتشده با پیچ یا چسب صنعتی. هر صندوق باید جداکنندهی خودش را داشته باشد.
تست روزانه‌ی گیت چطور انجام می‌شود؟
صبح قبل از باز کردن مغازه، یک تگ فعال را از وسط گیت رد کنید تا آژیر بزند، بعد بدون تگ رد شوید تا نزند. یک تگ تست با رنگ متفاوت کنار صندوق نگه دارید.
تگهای باز شده را کجا نگه داریم؟
در ظرف دردار و حداقل یک متر دورتر از آنتن گیت. تگهای فعال کنار آنتن یکی از دلایل رایج آژیر کاذب هستند.
اگر گیت خراب شد، خودمان میتوانیم درستش کنیم؟
نه. پایه را جابهجا نکنید و آداپتور را عوض نکنید. با نصاب تماس بگیرید؛ مشتریهای ویستا در دورهی ۲۴ ماههی ضمانت، خدمات حضوری دارند.